![[{[item.product.name]}]]([{[item.product.photo.url]}] 75w)
Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--
Podsumowanie zamówienia
Suma 0,00 zł
Cena uwzględnia rabaty
Reklamacje i zwroty
Reklamacje i zwroty
Dbamy o to, aby każdy zakup w Homeko był prosty, bezpieczny i możliwie bezproblemowy. Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, brakuje elementu, zamówienie jest niekompletne albo chcesz skorzystać z prawa zwrotu — poniżej znajdziesz jasne zasady działania krok po kroku.
Uszkodzony lub brakujący element? Nie komplikujemy sprawy
W przypadku mebli najczęściej problem nie dotyczy całego produktu, tylko jednego elementu: frontu, półki, boku, zawiasu, prowadnicy, paczki montażowej albo akcesoriów. Dlatego w pierwszej kolejności staramy się rozwiązać sprawę jak najprościej: prosimy o numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia, a następnie dobieramy najrozsądniejsze rozwiązanie.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, możemy dosłać brakujący element, wymienić uszkodzoną część, zaproponować naprawę albo inne rozwiązanie zgodne z przysługującymi Ci prawami. W wielu przypadkach nie ma potrzeby odsyłania całego mebla.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem. Dotyczy to zarówno wad widocznych po rozpakowaniu, jak i problemów, które ujawniły się później, o ile wynikają z niezgodności produktu z umową.
Produkt posiada wadę, która wpływa na jego wygląd, trwałość, kompletność, montaż albo prawidłowe użytkowanie.
Element lub opakowanie zostały uszkodzone podczas dostawy. W takiej sytuacji najlepiej wykonać zdjęcia i, jeśli to możliwe, spisać protokół szkody u przewoźnika.
W paczce brakuje elementów, części montażowych, akcesoriów albo innych składników wskazanych w specyfikacji produktu.
Otrzymany produkt różni się od zamówionego, np. modelem, wariantem, kolorem, rozmiarem albo konfiguracją.
Jak zgłosić reklamację krok po kroku?
Jeżeli problem dotyczy pojedynczej części, najczęściej nie trzeba odsyłać całego produktu. Po weryfikacji zgłoszenia możemy dosłać brakujący lub uszkodzony element.
Jeżeli problem dotyczy całego produktu, po analizie zgłoszenia proponujemy rozwiązanie zgodne z przepisami i charakterem sprawy.
Reklamacji mogą nie podlegać
— uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu, użytkowania niezgodnego z instrukcją lub niewłaściwego przechowywania produktu;
— naturalne zużycie produktu wynikające z normalnego, długotrwałego użytkowania.
Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Liczone od dnia otrzymania towaru.
Chyba że Sprzedawca wyraźnie ustali inaczej.
Zgodnie z terminami określonymi w regulaminie.
Jak złożyć zwrot krok po kroku?
HOMEKO
ul. Miodowa 2
96-200 Rawa Mazowiecka
Przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt mailowy. Pozwala to szybciej przypisać przesyłkę do zamówienia i sprawniej obsłużyć zwrot.
Kiedy prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać?
— w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
— w przypadku produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
— w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Pamiętaj: odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Produkt powinien być odesłany w stanie możliwie niezmienionym i odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
Szybkie odpowiedzi przed zgłoszeniem
Nie zawsze. Jeżeli problem dotyczy pojedynczego elementu, najczęściej prosimy o zdjęcie, numer zamówienia i opis sprawy. Po weryfikacji możemy dosłać nowy element bez konieczności odsyłania całego produktu.
Sprzedawca odpowiada względem konsumenta za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia wydania produktu. Reklamację najlepiej zgłosić możliwie szybko po zauważeniu problemu.
Warto zrobić zdjęcia opakowania i produktu oraz, jeśli to możliwe, sporządzić protokół szkody u przewoźnika. Następnie skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis sytuacji.
Tak, niewielkie różnice mogą wynikać z ustawień ekranu, oświetlenia, rodzaju matrycy lub sposobu wykonania zdjęcia. Jeżeli kolor jest dla Ciebie kluczowy, skontaktuj się z nami przed zakupem.
Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Napisz do nas
Opisz sprawę, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia, jeżeli dotyczą problemu. Dzięki temu będziemy mogli szybciej zweryfikować zgłoszenie i zaproponować właściwe rozwiązanie.
Homeko | Reklamacje i zwroty | Sklep meblowy internetowy | Obsługa klienta Polska